Le premier réflexe consiste à demander des explications par écrit. Si la réponse de la caisse n’est pas convaincante, vous avez alors la possibilité de vous tourner vers le médiateur de l’assurance maladie* (également compétent pour les complémentaires santé). Cet organisme neutre et gratuit vous conseille et peut, au besoin, intervenir pour tenter de trouver une solution amiable au litige. Si la démarche n’aboutit pas, vous devrez alors exiger de votre caisse une décision f...